Train, avion… Comment obtenir le remboursement de son bill

Nouvelle journée de grève dans les transports. Ce jeudi 19 janvier, de nombreux syndicats appellent à une mobilisation massive, après la présentation du projet de réforme des retraites par le gouvernement. Avec des conséquences directes sur les voyageurs.

Côté trains, il faut se préparer à des heures difficiles. «La circulation des trains sera très fortement perturbée dès le18 janvier à 19h au 20 janvier», fait savoir SNCF Connect sur son site. Selon les prévisions de trafic, il faudra compter 1 TER sur 10, 1 TGV sur 3 sur l’Axe Nord, 1 TGV sur 4 sur l’Axe Est, 1 TGV sur 5 sur l’Axe Atlantique, 1 TGV sur 3 sur l’Axe Sud Est et 1 Ouigo sur 3. Il n’y aura pas de circulation pour les intercités de jour, à part un aller-retour Paris-Clermont Ferrand, ni pour les intercités de nuit dans les nuits de mercredi à jeudi et de jeudi à vendredi. Si le trafic sera quasi-normal pour l’Eurostar et le Thalys, il n’en sera pas de même pour le Lyria, qui annonce un trafic «fortement perturbé». Des perturbations sont également à prévoir sur les trains de la compagnie Trenitalia. Une partie des Frecciarossa ne circuleront pas, comme l’annonce la compagnie italienne sur son site.

À lire aussiTGV, Thalys, Eurostar, Lyria… Échanges ou remboursement de billets : qui est le plus souple ?

La journée s’annonce tout aussi perturbée dans l’aérien. En prévention, la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) a demandé ce mardi aux compagnies aériennes d’annuler un vol sur cinq à Orly. Des précautions qui ne devraient pas suffire. Des perturbations et des retards devraient être à prévoir. La DGAC invite ainsi les passagers «qui le peuvent à reporter leur voyage et à s’informer auprès de leur compagnie aérienne pour connaître l’état de leur vol».

Mais que se passe-t-il si votre train ou votre vol est supprimé à cause de la grève ? Mode d’emploi pour obtenir le remboursement de son billet.

Train

Lorsqu’un train est supprimé par le transporteur lui-même, notamment en cas de grève, les règles habituelles d’après-vente sont assouplies. «L’échange gratuit et sans frais pour une autre date ou un remboursement intégral des billets est souvent proposé aux voyageurs, si le train est annulé ou si sa circulation n’est pas assurée», indique le site SNCF Connect. Vous pouvez échanger votre billet sans frais ou demander un remboursement intégral, à condition de faire les démarches avant le départ sur SNCF Connect, au guichet ou par téléphone. Contrairement aux vacances de Noël, il n’y aura pas de compensation exceptionnelle de 200%.

Du côté de Trenitalia, vous pouvez également modifier ou annuler votre voyage et être remboursé à 100% du billet Frecciarossa. Pour obtenir le remboursement intégral, vous devez remplir un formulaire sur le site de la compagnie italienne.

Quelques alternatives existent pour ceux qui auraient absolument besoin de se déplacer ce jeudi, comme le transport en autocar. Deux compagnies se partagent le secteur en France : Flixbus et BlaBlaCar Bus. Les trajets sont en général deux à trois fois plus longs qu’en TGV. Il faut cependant faire attention aux prix, qui augmentent de manière exponentielle en cas de mouvements de grève.

À lire aussiTrain annulé, correspondance manquée, grève… Comment obtenir le remboursement de son billet ?

Avion

Des règles similaires prévalent pour l’aérien, lorsqu’une compagnie doit supprimer son vol. L’article 8 du règlement européen n°261/2004, qui définit le droit des passagers, est clair : en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne, le client a le droit à un remboursement du billet sous 7 jours ou un autre vol vers la destination finale dans des conditions de transport comparables. La compagnie doit, en plus, verser au passager une compensation de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km, et de 600 € au-delà à condition d’avoir au moins 4 heures de retard. Les passagers ont également droit à des repas et des boissons, deux appels téléphoniques, fax ou e-mails et un hébergement si le vol de substitution ne décolle que le lendemain. Attention, cette compensation n’est pas due si les passagers ont été informés de l’annulation au moins deux semaines avant le départ, que le départ du vol proposé en remplacement est avancé de moins de 2 heures ou que son arrivée est retardée de moins de 4 heures.

À lire aussiAnnulations de vols en cascade cet été : comment obtenir le remboursement de son billet ?

La règle a toutefois été légèrement modifiée par la crise sanitaire. Depuis le 13 mai 2020, la Commission européenne autorise les transporteurs à proposer un avoir, qu’il est possible de refuser et qui est dans tous les cas remboursable au bout de 12 mois s’il n’a pas été utilisé.

Selon le Centre européen des consommateurs (CEC), certains motifs d’annulation peuvent faire débat, comme les grèves du personnel de la compagnie. Mais le plus souvent, celles-ci sont suivies d’une compensation.

Quid des autres frais déjà engagés, comme l’hôtel ou encore la location de voiture ? Mauvaise nouvelle pour les voyageurs. Le règlement européen ne prévoit pas de remboursement pour les prestations déjà réglées. Même si techniquement, un remboursement de 4500 euros de frais annexes est possible, dans les faits le transporteur ne sera pas considéré comme responsable de vos frais engagés. Attention donc à être attentif aux assurances annulations lors de vos réservations de logements ou de véhicule.

À lire aussiVol annulé : comment obtenir le remboursement de son billet d’avion ?

Dans le cas de la réservation d’un forfait combinant au moins deux types de services différents dans le même voyage (transport, hébergement, location de voitures, visites…) la situation est plus simple. Si l’agence de voyage (ou le site de réservation) annule votre séjour, elle a l’obligation de vous rembourser l’intégralité des paiements dans les 14 jours. Dans ce cas de figure, si la compagnie aérienne annule votre vol et que votre voyage tombe à l’eau, tous vos frais seront remboursés.