LE FIGARO VOUS RÉPOND – Manquer son vol est forcément un grand moment d’angoisse (et de solitude). Que faire ? Peut-on simplement sauter dans le suivant ? Dans quel cas peut-on être remboursé ? On vous dit tout.
Question de Marie
En retard à l’aéroport, j’ai manqué mon vol. Que faire ? Puis-je obtenir un remboursement de la part de ma compagnie ?
Chère lectrice,
Tout d’abord, soufflez. Mis à part les conséquences évidentes sur le déroulé de votre voyage, il n’est pas grave de rater son avion. Cela peut même arriver à tout le monde. Dans le cas d’un retard trop important, le «check-in» et l’embarquement vous seront refusés. Cette situation est ce qu’on appelle un «no show», le fait de ne pas se présenter à temps à l’embarquement. Dans ce cas, la compagnie procède à l’annulation de votre billet.
Mais ne quittez pas immédiatement l’aéroport ! Foncez vers le guichet de votre compagnie : avec un peu de chance, une place sera disponible sur le prochain vol desservant votre destination. Dans le cas contraire, il faudra le plus souvent attendre le lendemain afin de trouver un autre vol. Et l’hébergement sera de votre poche.
Reste la question cruciale : peut-on se faire rembourser, même si le retard est de notre fait ? Eh bien oui, mais seulement une partie du prix de votre billet. Plus exactement, les 25% de la valeur de votre billet utilisée pour payer les taxes (d’aéroport, de solidarité et de sûreté sécurité environnement). Vous avez trente jours pour réaliser votre demande, mais attention à bien l’effectuer en ligne : une demande par courrier est soumise à des frais de traitement à hauteur de 20% de votre remboursement.
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En cas de correspondance retardée
Autre possibilité : vous n’avez pas eu votre vol mais, promis, juré, ce n’était pas de votre ressort. Votre situation est un peu plus confortable. Dans le cas d’un retard causé par une correspondance, par exemple, la compagnie concernée est tenue responsable. Elle est dans l’obligation de vous retrouver un vol dans les plus brefs délais, et doit aussi payer les frais de restauration et d’hôtellerie si cela est nécessaire. Cette obligation fonctionne aussi en cas de refus d’embarquement lié à un surbooking.
En tant que passager décollant ou atterrissant dans un pays de l’Union européenne, vous êtes même protégé par un règlement garantissant votre droit à une compensation. La seule condition est que vous arriviez à destination avec au moins trois heures de retard.
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Quid de l’assurance ?
Une assurance voyage avec garantie annulation de vol peut vous sauver la mise en cas de circonstances exceptionnelles, comme la maladie ou un accident grave survenu avant votre départ. Mais attention : cette garantie ne fonctionne pas si un «no show» est de votre ressort… Pour être serein avant chaque départ, on ne peut que vous recommander de prendre vos précautions : réaliser l’enregistrement en ligne en amont, voyager (si possible) avec un bagage cabine et arriver deux heures minimum avant votre décollage.