La nouvelle application de la SNCF avait suscité une avalanche de mécontentement à sa sortie en janvier dernier. La plateforme est régulièrement mise à jour. Quelles sont les dernières nouveautés ?
Après la pluie, le beau temps ? Suite aux nombreuses critiques faites à SNCF Connect, les équipes chargées du développement de la nouvelle plateforme de réservation de billet de train de la SNCF opèrent de nombreux correctifs. Trois mois après la mise en ligne, les problèmes sont-ils réglés ?
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Quatre améliorations
« On se dirige vers un retour à la normale », nous assure une porte-parole de SNCF Connect & Tech, la filiale digitale de SNCF Voyageurs en charge de développer l’application. Chaque jour, 30.000 verbatims clients sont analysés par les équipes afin de déterminer les correctifs à faire. Quatre améliorations particulièrement réclamées ont récemment été apportées : une meilleure lisibilité des QR code, l’ajout des billets dans Apple Wallet, l’ajout d’une réservation à son agenda, et le justificatif de voyage pour les TER.
À la sortie de l’application en janvier, de nombreux utilisateurs dénonçaient la disparition de certaines fonctionnalités et des bugs en pagaille. Depuis, 150 correctifs ont été apportés. « Notre service de relations clients a reçu trois à quatre fois plus de messages dans les semaines qui ont suivi la sortie, mais aujourd’hui on revient à un volume normal », ajoute la porte-parole.
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Chèque vacances, mode clair et calendrier au mois de mai
Plusieurs mises à jour doivent apporter leur lot de nouveautés dès le mois de mai. C’est le cas du paiement en chèques vacances dématérialisé, fonction qui n’existait pas sur l’ancienne plateforme Oui.SNCF. Jusqu’à présent, il fallait poser une option sur le trajet souhaité puis régler la réservation à un guichet en gare. Le règlement en chèque vacances sera désormais possible depuis la plateforme. Par ailleurs, le mode clair fera également son arrivée en mai, le fond noir étant accusé de gêner la lisibilité.
D’autres ajouts devraient apparaître au compte-gouttes, «d’ici à l’été» selon la porte-parole, comme l’affichage des prix sur un calendrier afin de visualiser en un coup d’œil les dates les moins chères. Mais aussi la possibilité de mettre de mettre une alerte sur une réservation, ou encore de visualiser la composition des voitures.
Reste que quelques bugs sont susceptibles de gêner encore l’utilisation, notamment lorsqu’il s’agit d’échanger un billet. Un message d’erreur vient parfois empêcher l’opération. «Impossible de chercher nouvelles correspondances pour changer un ticket», déplore Colin Claverie sur Twitter.